Contoh Laporan Survei Kepuasan Pelanggan Hotel
Hello Sahabat Senzang! Pernahkah Anda menginap di sebuah hotel dan merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan? Atau sebaliknya, merasa sangat senang dengan pengalaman menginap di hotel tersebut? Nah, untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan terhadap pelayanan hotel, biasanya dilakukan survei. Berikut ini adalah contoh laporan survei kepuasan pelanggan hotel yang dapat menjadi referensi bagi Anda yang ingin melakukan survei serupa.
Metodologi Survei
Survei dilakukan dengan cara membagikan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan tamu hotel yang pernah menginap dalam kurun waktu 3 bulan terakhir. Kuesioner yang digunakan berisi pertanyaan-pertanyaan terkait dengan kualitas pelayanan, fasilitas hotel, dan tingkat kepuasan pelanggan. Survei dilakukan dengan metode pengambilan sampel acak simple.
Profil Responden
Responden yang berpartisipasi dalam survei memiliki beragam profil, mulai dari usia 20-50 tahun, pekerjaan karyawan, mahasiswa, dan pengusaha, serta memiliki tingkat pendapatan yang berbeda-beda. Sebagian besar responden berasal dari kota besar dan pernah menginap di hotel kelas menengah-atas.
Kualitas Pelayanan
Berdasarkan survei, sebagian besar responden (90%) mengaku merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh hotel. Hal ini terlihat dari tingkat kepuasan responden terhadap kecepatan check-in dan check-out, keramahan staf hotel, serta responsifitas staf dalam menanggapi keluhan pelanggan. Namun, terdapat juga sebagian kecil responden yang merasa tidak puas terhadap kualitas pelayanan hotel, terutama terkait dengan kebersihan kamar dan fasilitas umum hotel.
Fasilitas Hotel
Selain kualitas pelayanan, responden juga memberikan penilaian terhadap fasilitas yang tersedia di hotel. Sebagian besar responden (80%) merasa sangat puas dengan fasilitas yang disediakan, terutama fasilitas kamar seperti AC, TV, dan kamar mandi yang lengkap. Namun, ada juga sebagian responden yang merasa kurang puas dengan fasilitas yang tersedia, terutama terkait dengan fasilitas umum seperti kolam renang dan gym yang kurang terawat.
Tingkat Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan hasil survei, tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dan fasilitas hotel mencapai 85%. Hal ini menunjukkan bahwa hotel telah memberikan pelayanan dan fasilitas yang memadai sehingga dapat memuaskan kebutuhan dan harapan pelanggan. Namun, terdapat juga sebagian kecil pelanggan yang tidak merasa puas dengan pelayanan dan fasilitas yang diberikan.
Saran dan Rekomendasi
Berdasarkan hasil survei, terdapat beberapa saran dan rekomendasi yang dapat diberikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas hotel. Pertama, perlu ditingkatkan kebersihan kamar dan fasilitas umum hotel agar memuaskan kebutuhan pelanggan. Kedua, perlu ditingkatkan kualitas makanan dan minuman yang disajikan di restoran hotel. Ketiga, perlu dilakukan pengembangan fasilitas hotel yang lebih variatif dan menarik bagi pelanggan.
Kesimpulan
Dari hasil survei kepuasan pelanggan hotel yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pelanggan merasa puas dengan pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh hotel. Namun, terdapat juga sebagian kecil pelanggan yang merasa tidak puas dengan pelayanan dan fasilitas hotel. Oleh karena itu, perlu adanya upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas hotel agar dapat memuaskan kebutuhan dan harapan pelanggan.
Sampai jumpa kembali di artikel menarik lainnya!